北卡罗来纳州富基瓦里纳火炬实验室

辉煌的成功

2008 年以来,数以百计的 TE 客户每年访问在美国北卡罗来纳州富基瓦里纳的 TE 火炬实验室,参加在这里举办的培训研讨会。通过这些研讨会,他们实地了解如何安装和评估 TE 的低压 (LV) 和中压 (MV) 产品。

今天,TE 的火炬实验室是实操培训动态教育中心。 但仅仅几年之前,该实验室所在设施还只是一个建筑壳子,大多被不用的文件柜和一箱箱的办公用品占据着。 为了有效利用这个储藏室,TE 的现场服务团队拟定了一个计划和核查清单,准备将这个空间改造成 TE 能源行业客户的教学实验室。这次改造花了数月时间进行研究和发现,以确定哪些要素最适合建立动态学习环境。这项最初的工作完成后,改造工作进展迅速。一年之内,重新改造的房间通过了所有要求的检查,并在不久之后以“火炬实验室”的名字开始运转,取这个名字是因为该实验室安装了许多火炬,用于演示 TE 的热缩产品的安装过程。

火炬实验室改造
之前
火炬实验室改造 2
改造中
火炬实验室改造 3
之后
火炬实验室改造
现在

火炬实验室研讨会通常为期 3 天,每年举办 4 次,以便满足客户踊跃的需求。研讨会一开始首先由 TE 产品专家在一间典型的教室中详细解说精选产品。然后,学员进入火炬实验室,组成不同的团队,在 TE 安装专家的带领下针对产品安装进行深入的动手操作练习。在这些研讨会中,在现场工作的客户将学习如何安装 TE 的低压和中压产品,并了解 TE 产品如何在不同的能源行业和公用事业应用中发挥作用。他们通过现场专家演示,了解为什么要按所示的特定方式来安装这些产品。教室演示完成后,客户开始在实验室中工作;他们正确完成安装所需的一切都会备齐:安装说明、必要的组件和工具。在研讨会中,客户通常花大约 70% 的时间进行动手操作。为帮助客户迅速获得对他们的问题的解答,研讨会团队中经常包括一名现场服务技术人员,可以对正确的安装程序进行深入解说。实践证明,这种级别的指导说明对于向客户介绍新产品起到了关键作用;在研讨会结束后不久,其中很多客户便开始订购这些新产品。

70

在实验室进行实操培训所花时间的百分比

4

研讨会平均每年举办的次数

24

每次研讨会平均培训的人数

火炬实验室培训

热缩产品安装

在研讨会的最后一天,每个回路和团队负责人都在 TE 的中压实验室接受测试。这经常会在各个组之间引发一点竞争,以便看看哪个团队正确完成了安装。这种测试还可以让每位客户看到我们的产品测试是多么高效。将对每个回路的性能进行评估,最高的分数表示正确的安装。当一个回路失败时,会将该回路切开,使团队有机会看到哪里发生了故障,并检查故障发生的方式和原因。

火炬实验室培训
实操培训
火炬实验室培训

这些研讨会也对 TE 产品的制造代表和分销商开放;在研讨会中他们将学习如何有效地介绍 TE 产品的功能,从而帮助他们改进销售过程。每个造访火炬实验室的人都会获得专家级的见解,了解到最新资讯,研讨会教学大纲也会经常更新,将 TE 的新产品纳入其中。若是再次造访,则每次都会发现有一些新东西要学习。无论参加者具有何种背景或经验,我们都希望他们在离开时对 TE 及其产品有更好的了解。我们致力于满足客户的需求和期望,而这反过来也会加强我们的合作伙伴关系并对我们的非凡客户体验 (ECE) 工作提供支持。