Mark Dustrude
过去几年来的激光技术变革让我对未来的前景感到兴奋不已。

在 TE,我们总是满怀热情地提出新创意并帮助客户解决最棘手的问题, 在此基础上打造非凡的客户体验。Mark 非常乐于与客户进行互动、了解他们的需求并与他们分享自己的知识和专长,从而帮助改进他们的医疗设备设计。作为关注激光技术的 TE 医疗团队的一员,他与不同医疗设备公司的研发工程师开展密切合作,以便改进技术并克服团队面临的最艰巨的挑战。

1

能不能介绍下您的职责?

作为医疗激光技术的产品组经理,我会与客户交流整个内部业务部门所开展的新项目和工作,以及他们的激光切割或加工需求。在 TE 医疗部,我们的主要目标是在医疗设备行业内建立客户关系。作为关注激光技术的部门,我们与不同医疗设备公司的研发工程师密切合作,负责为他们制造所需的器件。

2

这份工作最吸引您的地方是什么?

与客户联系和沟通是我最喜欢的部分 — 解决问题并就新创意进行集体讨论是这个职位最有趣的一个方面。我认为 TE 员工中有很多人都喜欢与努力解决问题的个人或其他团队直接开展合作。就我个人而言,特别是在有人不太了解激光技术时,我可以为他们提供帮助并提供我的专业知识,这不仅能够帮助他们解决问题,还可以增进他们对该技术的了解。这样,他们就可以看到更多的选择,并且能够独立构想出更多的创意。

3

您如何处理棘手的问题?

回想从前自己开小公司的时候,我经常投入比现在更多的时间解决棘手的问题。在 TE 这家拥有 70,000 名员工的公司,我总是能够向拥有不同方面经验的专家或合作者寻求帮助,从而启发我以新的视角解决问题。在 TE,我们可以充分利用全球资源,这使得棘手的问题看起来变得没那么难以解决,并且使解决问题的时间大幅缩短。

4

您怎么衡量“成功”?

从前在小公司工作的时候,我总是以积极与客户互动交流、超越客户的期望以及确保客户至上来衡量成功。在 TE,虽然我的客户群显著增加,但我仍以相同的标准来衡量成功。当我帮助其中之一的客户(内部合作者或外部客户)解决问题或成功完成一个项目时,我会将取得的一些个人成就归功于自己在这些事务中发挥的积极作用。

5

TE 工程师目前正在致力解决的行业挑战是什么?

尺寸是一项挑战。我们使用激光来切割极小直径的不锈钢管路,例如神经血管手术专用管路,这种管路的直径仅比人的头发直径大 4 倍,因此是一种非常精密的设备。材料是另一大挑战,特别是激光焊接材料。例如,镍钛诺无法以真正意义上的冶金方式焊接到不锈钢上。我们可以将其焊接到钛上,但钛无法焊接到任何其他材料上。在与客户合作的过程中,我们的职责是确保他们了解这些材料的性质,以及哪些材料可能会成为他们设计过程中遇到的难题。我们还须明白他们的需求,以便了解可以为他们提供哪些备选方案建议,并开展集体讨论以帮助他们解决问题。

6

面对当今的工程设计挑战,在设计解决方案时,有哪些事情至关重要?

面对当今的工程难题,在设计解决方案时,合作和沟通至关重要。我们的团队需了解设计意图、能够理解规范以及几何尺寸和公差 (GDT),并通过报价向客户传递这些信息,以确保告知客户所有详情。我们需理解图纸,而客户则需了解我们的实力。每一位项目相关人员均需了解自己的职责以及践行我们的承诺所涉及的详情。

7

目前医疗行业的重点趋势是什么?

在医疗行业内,过去几年来的激光技术变革让我对未来的前景感到兴奋不已。几年前,5 瓦特激光器的售价为 65,000 美元,并且需要很多空间和时间来进行冷却。如今,激光器的尺寸和烤箱差不多大,插上电源即可使用,无需冷却,而且成本更低。超快激光能够切断不锈钢编织层,并能够贯穿 PTFE 芯层直达导管,而且可以在几乎无需维护的情况下持续加工。在这种趋势下,生产力得到提高,而成本得以降低。我们有一台机器已经投入使用了五年之久,并且几乎没对其进行维护 — 正常运行时间达到如此之久对企业而言是一项巨大的优势,并且最终将惠及我们的客户。