Doug Slabinski
我想从我的销售团队那里了解哪些业务在正常运转、哪些业务在不正常运转,以及他们正在从事的业务有哪些。持续发展的最佳方法就是透过客户的视角来看待问题。

作为家用电器事业部全球客户高级经理,Doug Slabinski 的一切业务均围绕客户体验展开。 他和他的团队专注于解决交付和质量问题,而且比起自己的需求,他们更深谙客户的需求。Doug 于 1984 年开始就任 TE Connectivity (TE) 的现场工程师一职,主要负责 AMP 设备。他对工作的热情提高了客户的投入度,并且激励他在公司内获得新职位。他相继担任了现场工程区域经理、ACES 行业经理、地区销售经理和全球客户经理,每一个职位都让他培养了相关技能并获得新的视角。如今,Doug 同时兼任着墨西哥家用电器部销售主管和 ECI 全球客户经理两个职位。他奉行“上行下效”的管理理念,重视每一名员工,无论他们的经验程度如何或者担任何种职位。

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您有没有振奋人心的 TE 商业案例可以与大家分享?

多年前,我曾出过一次差,那次出差让我十分难忘。我被派往位于太平洋中部的一个地方,为因导航问题而停飞的海军 F16 飞机上的测试设备维修配线架。当时我只随身携带了一个工具包,而且也没有电话。我登上了卡尔文森号超级航空母舰,并且在登舰时获得了长官级别的待遇。回到公司后,我获得了 AMP 授予的一个奖项。

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回顾您的日常工作,您认为当前职位的哪一方面让您最有成就感?

为发展 TE 业务拓展与团队和客户之间的关系让我最有成就感。我十分享受带领一个销售团队并督促他们获得成功的这种感觉。我对我的团队坦诚相待,并且鼓励保持持续的互动。我会随时随地为我的团队提供帮助。他们名义上是在为我工作,但实际上我们是在一起合作。

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您是如何激励和鼓励团队的?

我让我的团队自己做决策,并且完全支持他们。我平等对待每一名成员,并且期望他们能够从错误中吸取教训。他们也许会做出错误的决定,但到最后每项决定都能够得到纠正。我还鼓励开展内部和外部培训。 

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对于与客户之间的每一次互动,您为获得主动权和具备吸引力付出了哪些努力?

我尝试根据市场行情去了解客户的需求。我并没有坐等客户前来寻求解决方案,而是尝试去预测他们的需求。我们的三重锁定电源连接器产品就是一个很好的示例。我们通过午餐会和商品交易会与客户洽谈业务,为他们展示我们的产品如何解决其应用中的常见问题。

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您认为什么对家用电器事业部的持续发展至关重要?

我的最优先事项之一就是推介能够顺应不断变化中的市场发展的新产品。另一个优先事项是始终将客户体验视为成功的基石。我还要强调的一点是,企业文化真的非常重要。我们持续改进内部沟通,以便更好地了解对客户而言什么才是重要的。 

为发展 TE 业务拓展与团队和客户之间的关系让我最有成就感…他们名义上是在为我工作,但实际上我们是在一起合作。
Doug Slabinski,
全球客户高级经理