年中 24 時間無休のカスタマー サービス
注文や部品検索についてお困りですか?当社の製品スペシャリストが、お客様に適したソリューションをご案内します。
- 電話によるお問い合わせは 044-844-8052 まで (日本語)
- TE の製品チームに Eメールでお問い合わせ
契約条件
以下の契約条件は、TE Connectivity Corporation または TE Connectivity Solutions GmbH (以下「TE」とします) が、注文フォームに記載された各種商品 (以下「商品」とします) およびあらゆる材料管理、アセンブリとキッティングのサービス、エンジニアリングと設計のサービス (TE またはその協力会社が実施するもの) をはじめとして注文フォームに記載された各種サービスを指定の購入者に販売するための契約または提案に記載され、その一部を形成します。TE Connectivity Corporation の販売利用規約は、米国、カナダ、メキシコ、インド、トルコからの注文に適用されます。TE Connectivity Solutions GmbH の一般取引条件は、オーストリア、ベルギー、チェコ共和国、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ルクセンブルク、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スペイン、スウェーデン、スイス、英国からの注文に適用されます。
よくある質問 (FAQ)
注文
注文
お客様は、TE が発送先としている国への発送を注文できます。ただし、例外があります。詳細についてはカートをご覧ください。米ドルでのお支払いは、課金先住所が米国、カナダ、メキシコ、英国*、インド、またはトルコである場合にのみ可能です。
ユーロでのお支払いは、課金先住所が以下のいずれかの国である場合にのみ可能です。
· オーストリア
· ベルギー
· チェコ共和国
· デンマーク
· フィンランド
· フランス
· ドイツ
· ハンガリー
· アイルランド
· イタリア
· ルクセンブルク
· オランダ
· ノルウェー
· ポーランド
· ポルトガル
· ルーマニア
· スペイン
· スウェーデン
· スイス
*注意: 現在のところ、北アイルランドのお客様からのご注文はお受けしておりません。
オンラインで注文した後はどうなりますか?
お客様の注文を処理した後、発送の詳細情報と注文商品の一覧を Eメールでお送りします。注文の発送後、お客様の支払い方法に従って課金処理し、荷物追跡リンクを含む配送情報を Eメールでお知らせします。
TE.com での注文に伴う追加費用はありますか?
米ドルによる注文でお届け先が米国国内の場合は、購入された商品の代金、発送手数料、売上税見積額 (課税対象の場合) などの関連費用をチェックアウトの時点で請求いたします。実際の売上税は商品発送の時点で計算します。売上税には、該当の州および地域の法令が適用されます。すべての費用は、ご注文に指定されている支払い方法によって処理されます。
米ドルによる注文でお届け先が米国国外の場合、チェックアウトの時点では購入された商品の代金と発送手数料のみを請求いたします。合計費用は、ご注文に指定されている支払い方法によって請求いたします。売上税と通関費用は TE が負担いたします。発送に伴う追加費用はありません。
ユーロによる注文の場合、あらゆる通関費用は TE が負担しますが、VAT は該当する場合に請求いたします。
TE.com であればどの TE 製品も購入できますか?
現在のところ、数千点の TE 製品をオンラインで注文いただけます。引き続き、TE.com で直接購入できる製品の拡充を進めていきます。
TE.com での販売価格が、御社との約定価格と異なっています。どちらかを選択できますか?
オンラインでの価格には最新の市場価格が反映されています。約定価格での購入を希望される場合は、TE の営業担当者までご連絡ください。
オンラインでのご注文では、製造元の適合証明書を発行できません。
発送
発送後に注文を追跡できますか?
商品の発送後、注文番号と荷物追跡リンクを Eメールでお知らせします。お客様のアカウントの注文履歴ページにも荷物追跡のリンクがあるほか、当社の荷物検索ツールを利用することもできます。
注意: COVID-19 の影響で発送が遅れることがあります。
TE.com から米国国外に注文を発送できますか?
現在、以下に挙げる各国への海外発送を承っています。
• オーストリア
• ベルギー
• カナダ
• チェコ共和国
• デンマーク
• フィンランド
• フランス
• ドイツ
• ハンガリー
• インド
• アイルランド
• イタリア
• ルクセンブルク
• メキシコ
• オランダ
• ノルウェー
• ポーランド
• ポルトガル
• ルーマニア
• スペイン
• スウェーデン
• スイス
• トルコ
• 英国
• 米国
発送オプションには何がありますか? その費用はどのくらいですか?
TE.com でのすべての注文は、米国とドイツにある倉庫から発送されます。発送元倉庫とお届け先に応じて発送オプションは異なります。
大量注文には追加の運送料が発生することがあります。
米国の倉庫から米国の住所への発送
通常配送 (5 ～ 7 日) - 無料*
お急ぎ便 (3 ～ 5 日) - $15.00
即日納入 (2 ～ 3 日) - $20.00
ドイツの倉庫から米国の住所への発送
海外配送 (2 ～ 4 日) - 無料*
米国以外の住所への発送
海外配送 (2 ～ 4 日) - 無料*
特別注文**
標準重量商品 - 無料*
大重量商品 - 1 品目あたり $125
速達発送は、課金先住所が米国である場合にのみ適用されます。海外発送ではご利用になれません。
料金の一覧 (米ドル)
* 期間限定の特典であり、事前の通知なく変更されることがあります。1 品目あたり $35 で速達発送される特別注文のセンサ製品は、無料発送キャンペーンの対象外です。
** 特別注文商品は米国内への発送でのみ注文できます。
支払いと返金
TE.com ではどのような支払い方法を利用できますか?
米ドルによる支払いでは、Visa、Mastercard、American Express の各クレジット カードと PayPal を TE.com でご利用いただけます。
ユーロによる支払いでは PayPal によるお支払いが可能です。支払いでは PayPal のアカウントは不要です。PayPal のアカウントをお持ちでない場合は、[Debit] ボタンまたは [Credit Cart] ボタンをクリックし、PayPal で処理される支払い詳細情報を入力します。
TE では、支払い情報をどのように保護していますか?
SSL (Secure Socket Layer) 技術を使用して、お客様の支払い情報を保護しています。サードパーティである Paymetric へセキュリティで保護して支払い情報が送信され、お客様のプライバシーを保護したうえで支払いが処理されます。このセキュリティの詳細については をご覧ください。https://www.paymetric.com/solutions/data-security/
TE.com で製品を購入すると、ただちに支払いが発生しますか?
支払い情報を提示しないと注文は受け付けられず、処理もされません。すべての支払いは米ドルまたはユーロ (€) で処理されます。有効なクレジット カードまたは PayPal をご利用いただけます。別の支払い方法による注文を希望される場合は、1-800-522-6752 で当社の製品スペシャリストにご相談ください。
注文代金はいつ請求されますか?
ご注文の商品を発送し、確認の E メールをお送りするときに、ご指定のクレジット カードまたは PayPal に代金を請求いたします。
TE Store の返品ポリシーはどのようになっていますか?
TE.com で購入した製品は、部品の食い違いがあった場合または他の理由で返品できます。製品を返品するには、購入から 30 日以内に TE に 返品要求を提出してください。部品の食い違いに起因する製品の返品は、TE の返品ポリシーに従って取り扱われます。これ以外の理由で製品を返品する場合は、在庫補充料金の 25% をご負担いただきます。商品に関して、または商品に起因して購入者から TE に成された請求に対し、TE が購入者に提示する唯一の排他的救済策は、商品の修理または交換、あるいは TE の裁量による商品購入代金の返金です。
商品を返品するにはどうすればいいですか?
返品を開始するには、返品要求を提出します。
返品した商品の返金はいつ受けられますか?
当社のフルフィルメント センターに返品が到着すると、そのすべての商品が良好な状態にあることを確認する検査を実施します。この確認後、TE.com で注文する際にお客様が利用された支払い方法を使用して返金処理を進めます。返品された部品の税込み代金を返金額として返金が発行されます。発送料金と注文の発送に伴って発生した税金は返金されません。返品された商品の在庫補充料金をご負担いただくことがあります。
免税と VAT の免除
課金先住所が米国国内のお客様
免税購入が可能なのは誰ですか?
米国法令の下で免税扱いとなっていて、適切な免税書面を TE に提出している組織への米国内配送で免税購入を利用できます。
TE Store での免税ステータスを取得するにはどうすればいいですか?
- TE.com アカウントを作成するか、既存の TE.com アカウントにログインします。
- お客様の TE.com アカウントを使用して、TE Store で 1 件以上のオンライン注文を発行します。
- 承認を受ける免税証明書に、販売者名として TE Connectivity Corp を追加してください。
- お客様の TE.com アカウントに関連付けられている電子メール アドレスを使用して、TEStore@te.com に免税証明書 (1 つの州向けまたは複数の州向け) を送付します。
- お客様からの提出書類を当社で処理して承認するまで 3 営業日ほどお待ちください。
- お客様のステータスが承認された時点でお客様にご連絡差し上げます。また、カストマー ケア (1-800-522-6752) にお問い合わせいただくこともできます。
TE Store で免税購入するにはどうすればいいですか?
- 承認済み免税証明書で対象とした米国州内の住所をお届け先として選択します (免税ステータスは、米国内への注文発送にのみ適用されます)。
- 選択した支払い方法による課金先住所は、免税証明書が承認された時点の免税ステータスに関連付けられた住所と同じであることが必要です。
- お客様の注文の税率と合計金額が、免税ステータスを反映して再評価されます。
免税情報を変更するにはどうすればいいですか?
- TE.com で新たな注文を発行する前に、当社のカストマー ケア担当チーム (1-800-522-6752) にご連絡いただき、新しい課金先住所または納税証明書情報をお知らせください。
- 当社の担当チームがお客様のアカウントを更新し、更新した課金情報にお客様の免税証明書を関連付けます。
課金先住所またはお届け先が EU 域内のお客様
購入の完了に VAT 番号が必要ですか?
はい、課金先住所またはお届け先が EU 域内のすべてのお客様は有効な VAT 番号が必要です。課金先住所とお届け先で国が異なる場合は、必ずお届け先の国の VAT 番号をお知らせください。
VAT 免除購入が可能なのは誰ですか?
VAT 免除の対象となっていて、有効な VAT 番号を提示できる組織への EU 域内配送のみで VAT 免除購入を利用できます。注意: 発送元とお届け先住所がドイツ国内の場合は必ず VAT が課されます。
TE Store で VAT 免除購入するにはどうすればいいですか?
チェックアウトで、支払い情報の入力後に VAT 番号を追加します。チェックアウト処理の中で、その VAT 番号が検証されます。
VAT 免除情報を変更するにはどうすればいいですか?
チェックアウトの際に新しい VAT 番号を入力すると、その VAT 番号が検証されます。
安全認証機関 UL/CSA/VDE/TUV による認可
TE の製品には、UL、CSA、VDE、TUV などの安全認証機関による認可を受けたものがあります。 TE 製品を TE.com からご購入いただいた場合、該当安全認証機関の認可マーキングを表示したパッケージ ラベルが貼付されていないことがありますが、TE.com または該当安全認証機関のウェブサイトで、安全認証機関による具体的な認可を確認できます。
