Sheila Garza
我喜欢在 TE 工作,因为这是一家簇拥包容性和多样化文化的公司。

提供非凡客户体验 (ECE) 正逐渐在 TE 的企业文化中根深蒂固。 作为客户服务部经理,Sheila 帮助确保每一位团队成员均掌握了提供 ECE 的方法。她深知,在这个技术日新月异的世界中,分析与解决问题的能力、计划与时间管理能力以及同时高效处理多项任务的能力对能否高效服务客户至关重要。TE 的协同工作环境有助于让每一位员工在获得成功的同时继续承担自己的相应职责。

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给我们介绍下 ECE(非凡客户体验)吧。

ECE 并非一项计划,而是我们的一项承诺,旨在打造鼓励所有 TE 员工践行的企业文化。ECE 依赖于这样一个事实,那就是我们应以期望别人对待我们的方式来对待每一名员工。TE 的 ECE 计划指导并激励我们超越内部和外部客户的期望。每一处细节都可能事关重大。在与客户的每一次互动交流中,我们都努力地通过创新、质量、交付以及服务与支持来提供 ECE。

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您是否听说过许多 ECE 成功案例?

自发布 ECE 计划以来,我们已经听闻了许多优秀的 ECE 案例。我喜爱的案例都与机遇造就成功有关。我们的内部和外部客户有许多需求,而我们所面临的挑战在于,我们不仅要满足客户的需求,而且要超越他们的期望。长此以往,将能够持续改善合作关系并增进彼此之间的关系,从而有助于确保为未来打下坚定的基础。

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您的客户面临着哪些挑战?

我们的客户所面临的最大挑战就是需要精益求精的合作伙伴,因为他们的产品要用于挽救生命。就该挑战而言,我们的目标不仅仅是提供高质量标准的产品,而且还要在日常生活中加强连接解决方案的创新。在 TE 医疗部内以及与客户合作的过程中,我们鼓励开放式协作和创新,以便帮助客户向市场提供卓越的产品。 

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在 TE 工作您最喜欢的是哪一方面?

我喜欢在 TE 工作,因为这是一家簇拥包容性和多样化文化的公司。我热爱 TE 品牌,因为它代表着创新和成长。我们在导管系统、传感器技术和许多其他应用领域提供先进的连接解决方案,从而使我们的产品在客户眼中更具创新性。

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是什么激励着您?

我的家人给了我很多启发。让我倍感自豪的有两件事:一是成为 TE 医疗部的一员;二是为制造救生医疗设备的客户提供支持(其生产的医疗设备可以深深造福我们的至亲至爱)。我的家人激励我继续寻求日常改进;他们鼓励我帮助团队成为更加优秀的行业领导者,充当非凡客户体验的大使角色。同时,我也致力于不断学习,并且非常乐于与内部和外部客户共同创新。